Informativa sui rimborsi
Hai 14 giorni per ripensarci
Se qualcosa non ti convince, puoi restituire il tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza doverci spiegare il motivo. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
I prodotti personalizzati fanno eccezione
I pezzi realizzati su tua richiesta specifica — con nomi, iniziali, date, testi su misura o combinazioni non presenti in catalogo — non sono restituibili, salvo che presentino difetti.
Non è una nostra scelta commerciale: la legge esclude dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 del Codice del Consumo). Un pezzo con sopra il nome di un'altra persona non può essere rivenduto a nessun altro.
Restano restituibili tutti i prodotti acquistati nella loro versione standard, anche se hai scelto colore e fragranza tra le opzioni disponibili.
Le spese di restituzione sono a tuo carico
Se decidi di restituire un prodotto, la spedizione di rientro è a tuo carico: scegli tu il corriere che preferisci e ne sostieni il costo.
Ti rimborsiamo l'intero importo dei prodotti, comprese le spese di spedizione che hai pagato al momento dell'ordine.
Fa eccezione il caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: in quel caso il reso è completamente a nostro carico.
Come si fa
1. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna, a info@sciccherielab.com o su WhatsApp, indicando il numero d'ordine e cosa vuoi restituire.
2. Ti diamo l'indirizzo a cui spedire il pacco e le istruzioni per l'imballo.
3. Spedisci entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con il corriere che preferisci. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando non riceviamo il pacco, la responsabilità della spedizione è tua.
4. Ricevi il rimborso entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il reso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine.
In che condizioni deve tornare il prodotto
Il prodotto deve tornare integro e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Puoi averlo aperto e maneggiato per valutarlo, come faresti in un negozio, ma non usato: una candela accesa, un sapone bagnato o un profumatore già impiegato non possono essere accettati.
Se il prodotto torna danneggiato o palesemente usato, possiamo ridurre il rimborso in proporzione.
Se il prodotto è difettoso o danneggiato
Se ricevi un pezzo rotto, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, scrivici entro pochi giorni dalla consegna allegando una foto. In questo caso ce ne occupiamo noi: sostituiamo il pezzo o rimborsiamo l'intero importo, spese di reso comprese, a tua scelta.
La garanzia legale di conformità copre i difetti per 24 mesi dalla consegna.
Una premessa che vale la pena leggere
Ogni pezzo è fatto a mano, uno alla volta. Piccole differenze di superficie, tonalità o finitura rispetto alle foto non sono difetti: sono la firma dell'artigianato, e rendono il tuo pezzo diverso da ogni altro. Se hai dubbi prima di ordinare, scrivici: ti mandiamo volentieri foto reali del pezzo che riceverai.
WhatsApp: +39 353 481 9370 · info@sciccherielab.com
